„Qualität ist das, was Konfliktpotentiale nicht entstehen lässt“ Das ist mein Vorschlag für eine universelle Definition von Qualität. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Prozesse, Produkte, Ausführungen, Kommunikation oder anderes handelt. Der Vorschlag entstand 2021 im Rahmen meiner Arbeit an dem Buch „Kommunikationsqualität steigern & Konfliktpotentiale senken“. Ein Gespräch in der letzten […]
